DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL

VENDREDI 29 MAI - 8 h 30 à 11 h 30

D’exécutant efficace à collaborateur indispensable

Conférencière :

• M^me Liette Monat, présidente, Liette Monat Stratégies d’affaires Inc., Montréal

Cet atelier pratique s’adresse aux avocats de plus de six ans d’expérience oeuvrant en entreprise et qui souhaitent devenir un maître d’oeuvre en matière de service aux clients.

À l’aide d’exemples variés, de conseils pratiques et de modèles de formulations, déterminez votre marque distinctive à l’égard de vos clients. Établissez vos limites sans nuire à vos relations d’affaires. Faites évoluer la perception de vos collègues à l’égard de votre rôle dans l’entreprise.

Relevez les défis suivants :

• gestion des enjeux du service aux clients ;
• conclusion d’ententes de service ;
• évaluation de la satisfaction de vos clients internes ;
• développement de vos habiletés relationnelles et de celles des professionnels de votre équipe.